Au sein de l’équipe Métier en charge de la création de nouveaux nouveaux services en monétiques TPE dédiés à l’activité professionnelle (commerce, services, etc.) :

• Evolutions et Projets
  • Identification et formalisation des besoins métiers de chefs de Produits
  • Cadrage, pilotage, suivi des équipes MOE et des prestataires, recette, run
  • Gestion et contrôle des livrables des différents prestataires (INGENICO, VERIFONE, WL)
  • Exemples de projets gérés :
    • Création d’un portail WEB permettant au commerçant de choisir le flux de paiement (via CB ou direct avec le prestataire de paiement, par ex. Visa ou Mastercard)
    • Migration d’un parc de terminaux de paiement vers une nouvelle version du protocole CB2A (gestion des échanges entre le serveur central et les TPE (Terminaux de Paiement Electronique)
  • Suivi des évolutions matérielles et techniques avec les équipes MOE

• Assistance et Suivi de la Production Métier
  • Contrôle des prestations de flux monétiques (Prestataires & Constructeurs)
  • Gestion des incidents de niveau 3 en collaboration avec les équipes MOA
  • Gestion des relations entre les prestataires externes et les équipes MOA/MOE

• Reporting & Suivi d’activité :
  • Elaboration d’indicateurs d’activité et élaboration de tableaux de bord
  • Suivi du respect des processus et des Conventions de Service (SLAs), et mise en place de plans d’action correctifs le cas échéant, pouvant aller jusqu’à l’émission d’appels d’offre pour remplacer des prestataires défaillants.
  • Organisation et préparation des comités de suivi avec les prestataires et constructeurs de matériels
  • Recueil et analyse des statistiques à destination de l’exécutif

• Stratégie :
  • Participation à l’élaboration de la nouvelle stratégie de la filiale BNPP Services Monétiques :
    • Orientations stratégiques
    • Diagnostic stratégique (SWOT interne & externe)

Chargé de support (08/13 – 09/14)

• Support technique sur le périmètre Business Objects
  • Suivi des demandes utilisateurs, des anomalies, et coordination éditeur pour réalisation
  • Coordination des travaux pour le traitement des incidents transverses : groupes de travail, ateliers, réunions de coordination, comités de pilotages, comptes rendus
• Mise en place et diffusion d’un nouveau modèle de Reporting (Indicateurs de suivi de performance en temps réel)
• Suivi des incidents :
  • Elaboration des indicateurs hebdomadaires de traitement des incidents
  • Modification des indicateurs en fonction des modifications d’organisation

Mise en place d’un outil de gestion des configurations d’équipements (09/14-09/15)

• Réalisation d’un audit d’un outil d’exploitation Réseau (Cartes & Interfaces)
• Note de cadrage et animation du Kick off pour le projet de refonte de l’outil existant
• Estimation des coûts, du calendrier et des phases du projet
• Développement de l’outil cible.
• Réactions des scénarios de Tests, suivi des tests d’intégrations avec l’équipe SI
• Migration de l’application existante
• Mise en place et suivi de la phase de production avec l’équipe SI
• Formation aux utilisateurs du nouvel outil Card Inventory
• Assistance à la MOA et à la MOE, en recette et en production

Au sein de l’équipe CNEN (80 personnes) en charge des projets et des évolutions d’applications interne à EDF : Participation à la conception, développement et déploiement d’un outil collaboratif de gestion des retours d’expériences. Préparation du projet prototype avec les utilisateurs, en vue d’une industrialisation par prestataire/s informatique externe :

• Ateliers de cadrage du besoin et rédaction du cahier des charges
• Développement du portail cible
• Migration de la base des « retours d’expérience » vers la nouvelle base MySql
• Rédaction des scénarios de tests pour l’interface Utilisateur (IHM)
• Tests de charge en utilisant les outils Testlink et Selenium (JAVA)
• Validation de la mise en production avec les équipes MOE / MOA
• Mise en production et suivi de production